ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Poslední aktualizace: 02.06.2026

V internetovém obchodě MojHafko.cz chceme, abyste byli vy i vaši mazlíčci plně spokojeni. Jako prodejce působící na trhu Evropské unie plně respektujeme vaše zákonná práva spotřebitele podle českého občanského zákoníku. Níže naleznete jasná a legální pravidla pro vracení zboží a výměny.

1. Zákonné právo na vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

• Zákonná lhůta: Každý spotřebitel (a také podnikatel s právy spotřebitele) má podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu.

• Prodloužená lhůta MojHafko.cz: Abychom vám poskytli dostatek času na vyzkoušení, dobrovolně prodlužujeme tuto lhůtu na 30 dnů.

• Počátek lhůty: Tato 30-denní lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) fyzicky převezmete objednané zboží.

2. Jak postupovat při vrácení zboží?

Abyste dodrželi lhůtu pro vrácení, musíte nám odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 30 dnů. Můžete tak učinit následujícími způsoby:

1. Napište nám e-mail na adresu: vratky@mojhafko.sk, kde uvedete číslo své objednávky.

2. Zašlete nám jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy (např. vyplněný vzorový formulář) přímo spolu se zbožím na adresu zpětného skladu, kterou vám sdělíme v odpovědi na váš e-mail.

Poznámka: Pro dodržení lhůty stačí prokazatelně odeslat e-mail nebo balíček nejpozději v poslední den 30-denní lhůty. Přiložení dokladu o koupi či účtenky není absolutní zákonnou podmínkou, avšak výrazně urychlí identifikaci vaší platby.

3. Stav vraceného zboží a odpovědnost spotřebitele

• Právo na vyzkoušení: Máte plné právo zboží vybalit a vyzkoušet (např. przyměřit psovi postroj nebo obojek doma), abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a správnou velikost — přesně tak, jako byste to dělali v kamenné prodejně.

• Snížení hodnoty zboží: Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a funkčností. Pokud vracené zboží nese stopy intenzivního opotřebení (např. postroj bude zablácený, plný psích chlupů nebo mechanicky poškozený z venkovní procházky), vrácení zboží přijmeme, ale vrácená částka bude ponížena o náklady na uvedení zboží do původního stavu nebo o hodnotu jeho poškození.

4. Náklady na vrácení zboží

• Poštovné hradí kupující: Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné za zaslání balíčku zpět do našeho skladu) nese v plné výši kupující.

• Zpětné štítky: Pokud po nahlášení vratky využijete námi generovaný zpětný štítek (pokud je pro vaši lokalitu dostupný), náklady na tuto dopravu budou odečteny od výsledné částky, kterou vám vrátíme.

5. Výjimky – Kdy zboží nelze vrátit?

Podle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce:

• Zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (personalizované produkty, např. postroj se jménem psa vyrobený na zakázku).

• Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby (např. čerstvé krmivo, otevřené pamlsky).

• Zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. otevřené psí šampony, kosmetika či dentální hygienické pomůcky).

• Dárkové poukazy.

Důležité upozornění: Všechno zlevněné zboží, zboží z výprodejů nebo promo akcí podléhá standardnímu právu na vrácení za zcela stejných podmínek jako zboží za běžné ceny.

6. Výměna zboží

Pokud vašemu mazlíčkovi objednané zboží nesedí (např. špatně zvolená velikost), rádi vám vyjdeme vstříc a produkt vyměníme za jinou velikost či variantu:

• V případě zájmu o výměnu nás kontaktujte na: podpora@mojhafko.sk.

• Výměna je standardně realizována formou vrácení nevhodného kusu (vrácení peněz) a vytvořením nové objednávky, případně přímou výměnou balíčku dle instrukcí naší zákaznické podpory.

7. Reklamace (Poškozené a vadné zboží)

Pokud zboží dorazilo poškozené, nefunkční nebo neodpovídá popisu, jedná se o práva z vadného plnění (reklamaci). V takovém případě prosím zašlete popis závady a fotografie na e-mail podpora@mojhafko.sk. Na vyřízení reklamace máme podle českého zákona o ochraně spotřebitele maximálně 30 dnů.

8. Vrácení finančních prostředků

• Lhůta pro vrácení peněz: Všechny peněžní prostředky, které jsme od vás přijali (včetně nákladů na nejlevnější námi nabízenou dopravu k vám), vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

• Wstržení platby: S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než vracené zboží fyzicky obdržíme zpět v našem skladu, nebo než nám prokážete (např. potvrzením o podání zásilky), že jste zboží odeslali — podle toho, co nastane dříve.

• Způsob vrácení: Pro vrácení prostředků použijeme stejný platební způsob, jakým jste objednávku uhradili (platební karta, online bankovní převod), ledaže výslovně určíte jinak. U plateb na dobírku vám peníze převedeme na bankovní účet (IBAN), který nám poskytnete.

9. Kontaktní a identifikační údaje prodávajícího

• Obchodní firma: Auxius s.r.o.

• Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, Slovenská republika

• IČO: 57642575 | DIČ: 2122863017

• E-mail pro vratky: vratky@mojhafko.sk

10. Adresa pro vrácení zboží: Kupující může zboží vrátit zasláním na naši  adresu, případně pro rychlejší vyřízení doporučujeme využít packeta z-box

• Adresa pro zaslání běžným kurýrem/poštou: Uherecká 93, Malé Uherce, 95803, Slovensko

• Vrácení přes mobilní aplikaci Packeta: Pokud si přejete zboží vrátit jednoduše přes jakýkoli Z-BOX nebo výdejní místo Packeta, kontaktujte nás na e-mailu vratky@mojhafko.sk.