Zásady pro doručování

Doprava a doručení (Shipping Policy)

Poslední aktualizace: 26. února 2026

Na MojHafko.cz se snažíme doručit objednávky co nejrychleji a bezpečně. Níže najdete důležité informace o zpracování objednávek, doručení a sledování zásilek.

1) Zpracování objednávky

  • Objednávky zpravidla zpracováváme do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby.

  • Objednávky vytvořené o víkendu nebo svátku zpracujeme většinou následující pracovní den.

  • V období vyšší poptávky (akce, Vánoce apod.) se může zpracování výjimečně prodloužit.

2) Doručení a dodací lhůty

Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit podle dopravce, lokality a aktuální vytíženosti.

Slovensko

  • Předpokládané doručení: 1–15 pracovních dnů

Česká republika

  • Předpokládané doručení: 2–15 pracovních dnů po odeslání

Ostatní země EU

  • Předpokládané doručení: 3–15 pracovních dnů po odeslání

Upozornění: Doručení může ovlivnit počasí, dopravní omezení, sezónní špičky nebo kapacita dopravců, případně neočekávané situace ve skladu.

3) Cena dopravy

Cena dopravy se zobrazuje v košíku a u pokladny před dokončením objednávky. Konečná cena závisí na:

  • zemi doručení,

  • zvoleném dopravci,

  • hodnotě objednávky a případných akcích.

4) Sledování zásilky

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s informacemi o odeslání. Pokud dopravce poskytuje sledování, bude v e-mailu i tracking link / číslo zásilky.

5) Nesprávná nebo neúplná adresa

Prosím, zkontrolujte si doručovací údaje před odesláním objednávky. Pokud uvedete nesprávnou nebo neúplnou adresu a zásilka se vrátí zpět nebo se ji nepodaří doručit:

  • můžeme požadovat úhradu opětovného doručení, nebo

  • zásilku stornujeme a vrátíme platbu sníženou o náklady na dopravu, pokud vznikly.

6) Nevyzvednutá zásilka

Pokud si zásilku nepřevezmete (např. nevyzvednutí na výdejním místě / odmítnutí převzetí) a vrátí se k nám:

  • můžeme účtovat náklady na dopravu a vrácení podle ceníku dopravce,

  • zbylou částku vám vrátíme po přijetí zásilky zpět.

7) Poškozená zásilka nebo chybějící zboží

Pokud vám zásilka přijde poškozená nebo něco chybí:

  1. pořiďte fotky balíku (zvenku i zevnitř) a obsahu,

  2. kontaktujte nás co nejdříve na podpora@mojhafko.sk.

Doporučujeme nahlásit problém do 48 hodin od doručení, abychom jej mohli rychle vyřešit s dopravcem.

8) Celní poplatky a daně (mimo EU)

Při doručení mimo EU mohou být uplatněny celní poplatky, daně nebo poplatky za dovoz podle pravidel cílové země. Tyto poplatky hradí kupující.

9) Kontakt

Pokud máte dotazy k dopravě nebo potřebujete pomoci se zásilkou, napište nám na: podpora@mojhafko.sk nebo přes kontaktní formulář